MS 자료 기반 맞춤형 과정 · 7시간 실습
생성형 AI와
M365 Copilot 업무 활용
묻고, 편집하고, 위임하되 — 검증은 사람이
하루 일정 · 순수 교육 420분
하나의 프로젝트를 일곱 단계로 끝까지 처리합니다
행을 누르면 해당 차시로 이동합니다. 앞 차시의 결과물이 다음 차시의 재료가 됩니다.
| 차시 | 시간 | 주제 | 결과물 | 구분 |
|---|
수준별 운영
같은 결과물, 다른 난도 — 내 시작 트랙을 확인합니다
사전 진단 5문항
문항에 답하면 시작 트랙을 알려드려요
0~3점 기본 · 4~7점 표준 · 8~10점 도전
반 구성 (손들기 결과)
인원을 입력하면 오늘의 진행 방식을 추천합니다.
실습 시나리오
㈜다온웍스 고객지원팀의 ‘바로응답’ 프로젝트를 검토합니다
고객 문의 응대 개선 · 예산 1억 2,000만원 · 2027년 1~6월 · 본부장 보고 예정 (가상 기업·가상 자료)
· 일반 문의 24h 이내 · VIP 문의 4h 이내 우선 배정 (v2.0 기준)
· AI가 추천 답변·근거 문서 링크를 제시하면 상담원이 검수 후 발송
· 고객지원팀: 월요일 오전 적체 해소를 위해 야간·주말 즉시 자동응답 필수
· IT운영팀: 야간 당직 관제 인력 없음 → 장애 대응 절차·AI 고지 문구 선행 필수
실습 시나리오
등장인물 6명과 실습 파일 9종으로 진행합니다
등장인물
| 이름 | 역할 |
|---|---|
| 김태준 본부장 | 보고 대상, 결정권자 |
| 박서연 팀장 | 보고서 요청자 |
| 정민호 과장 | 영업팀 — VIP 우선 배정 요구 |
| 한도윤 차장 | IT운영팀 — 변경 동결 일정 |
| 오하늘 대리 | 재무팀 — 예비비 지침 |
| 최유진 파트장 | 고객지원 — 상담원 의견 |
실습 파일 (클릭하여 원문 보기)
자료에는 구버전 인용·단위 오류·중복·누락·개인정보가 일부러 들어 있습니다.
1차시 · 개념
초안은 AI가 빠르고, 판단과 책임은 사람에게 남습니다
누구의 일일까요? 각 항목에 AI 또는 사람을 고른 뒤 확인하세요.
생성형 AI는 그럴듯한 다음 말을 만듭니다. 그래서 자료에 없는 숫자도 자연스럽게 지어낼 수 있습니다 (환각).
1차시 · 2026년 Copilot의 변화
묻기 → 편집 → 위임: 맡기는 범위가 넓을수록 확인 지점도 늘어납니다
묻기
Copilot Chat
답·요약·초안을 받습니다. 결과물은 내가 옮깁니다.
편집
Word·Excel·PowerPoint (Edit with Copilot)
파일을 직접 고칩니다. 변경 내용은 확인·되돌리기가 가능합니다.
위임
Cowork · 에이전트
결과를 설명하면 계획을 세워 여러 앱에서 실행합니다. 민감한 동작은 내 승인 후.
이 일에는 어떤 방식이 맞을까요?
1차시 · 근거 미지정 vs 세 가지 출처
같은 질문도 근거를 어디서 가져오느냐에 따라 답이 달라집니다
질문: “바로응답 프로젝트의 예산과 일정을 알려줘.” — 자료 미지정과 세 가지 출처(웹·파일·조직 자료)를 비교해 보세요.
바로응답 프로젝트의 예산과 일정을 알려줘.
확인 포인트
업무 답이 필요하면 근거 파일을 직접 지정하는 습관부터 들입니다.
1차시 · 보안
‘학습에 쓰이지 않는다’가 ‘저장되지 않는다’는 뜻은 아닙니다
맞으면 O, 틀리면 X를 고르세요.
승인된 계정과 자료만 · 불필요한 개인정보는 빼고 · 받는 사람의 권한을 확인합니다.
2차시 · 요청의 네 요소
목표·맥락·원본·기대 결과를 빠짐없이 적으면 추측이 줄어듭니다
완성된 요청
0 / 7왼쪽 칸을 채우면 여기에 요청문이 만들어집니다.
2차시 · 비교
조건이 빠진 만큼 AI가 추측으로 채웁니다
프롬프트 품질 4대 지표 비교
2차시 · 최신본
자료를 많이 넣는다고 더 정확해지지 않습니다
| 조항 | v1.0 (2025.03 · 폐지) | v2.0 (2026.09 · 시행 중) |
|---|---|---|
| 최초 응답 | 48시간 | 일반 24시간 · VIP 4시간 |
| 지출 사전 승인 | 500만원 초과 | 300만원 초과 |
| 상담 이력 | 3년 보관 | 2년 보관 후 파기, 마스킹 |
| 자동응답 | 규정 없음 | AI 답변임을 고지 |
이 문장은 어느 버전을 근거로 했을까요?
3차시 · Word 작성 4단계
한 번에 완성하지 말고 네 단계로 나눕니다
단계를 누르면 요청 예시와 문서 구조 변화 프리뷰가 보입니다.
3차시 · 생성과 검수의 분리
초안에서 사실·제안·추정(환각)을 가려냅니다
Copilot이 쓴 검토보고서 초안 문장입니다. 원문과 대조해 각 문장이 무엇인지 분류해 보세요.
4차시 · 분석 전 점검
숫자를 묻기 전에 데이터부터 묻습니다
파일럿 예산 집행표(단위: 천원)에서 이상한 행 2개를 눌러 고르고 확인하세요. 합계 행이 어떻게 달라지는지 비교해 봅니다.
| 항목 | 구분 | 예산 | 7월 | 8월 | 9월 | 집행 합계 | 집행률 |
|---|
세 가지 점검
분석하기 전에 이 표의 데이터 품질을 점검해줘. 이상치, 빈 값, 단위가 의심되는 값, 중복 행을 위치와 함께 알려줘. 고치지는 말고 목록만.
4차시 · 실제 실습 데이터 (2026.1~9, 27행)
이상치 하나가 평균 응답시간을 바꿉니다
채널별 평균 응답시간
월별 평균 응답시간
목표 12시간5차시 · 스토리라인
의사결정용 5장은 어떤 순서여야 할까요?
화살표로 순서를 바꾼 뒤 확인하세요. 텍스트로 스토리라인을 먼저 승인하면 수정이 줄어듭니다.
[바로응답_검토보고서]를 바탕으로 본부장 의사결정용 5장 스토리라인을 텍스트로만 먼저 보여줘. 각 장의 제목은 결론을 담은 한 문장으로.
5차시 · 제목
제목만 읽어도 보고가 끝나야 합니다
각 장에 더 나은 제목을 고르세요.
6차시 · 회의 기록 정리
회의 발언을 결정·미결·할 일로 나눠 보세요
10/27 검토회의 기록 중 일부입니다. 할 일의 담당·기한이 기록에 없으면 ‘확인 필요’로 남깁니다.
6차시 · 공유 전 점검
Copilot이 쓴 후속 메일 초안에서 문제 3곳을 찾으세요
의심되는 부분을 누르면 표시됩니다. 다 고른 뒤 확인하세요.
보내기 전 세 가지
개인정보 · 기준과 수치 · 받는 사람
실습 메일은 초안으로만 저장하고 발송하지 않습니다.
7차시 · Cowork 위임
Cowork는 실행하고, 사람은 계획·승인·결과를 봅니다
요청: “[08_변경요청서]를 반영해 보고서·발표자료의 예산·일정을 고치고, 참석자에게 변경 안내 메일을 보내줘.”
실제 실습에서는 발송·일정 등록을 하지 않습니다.
7차시 · 통합 과제
변경 요청의 연쇄 영향을 직접 계산해 봅니다
재무팀: 총사업비 10% 삭감 · IT운영팀: 변경 동결 4/3까지 연장
일정
주말만 제외하고 계산합니다. 공휴일은 따로 확인하세요.
예산 (만원)
정리
오늘 모든 실습에서 반복한 행동, 몇 개를 지켰나요?
가장 많이 놓치는 것은 3번(수치 대조)과 5번(개인정보)입니다.
현업 적용
반복 업무 하나를 골라 2주 동안 재 봅니다
입력하면 오른쪽에 계획서가 만들어집니다. 복사하거나 파일로 저장하세요.
나의 2주 적용 계획
마무리 점검
오늘 배운 것을 7문항으로 확인합니다
오늘의 세 문장
1. 근거를 지정하면 답이 달라집니다.
2. 생성과 검수는 다른 단계입니다.
3. 맡기는 범위가 넓을수록, 사람이 볼 지점을 먼저 정합니다.
질문과 피드백 · 2주 뒤 적용 결과를 공유해 주세요